Derecho de Retracto

El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos a partir de la emisión de la boleta/factura, para hacer uso de su derecho a retracto a compras efectuadas en nuestra página web.
Para ejercer este derecho deberá enviar un correo electrónico al mail que se encuentra publicado en nuestra página web, luego hacer envío del producto a la dirección de nuestra tienda. El costo del envío deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

No podrá ejercerse el derecho a retracto de la compra si el producto se encuentra deteriorado por hecho imputable al consumidor. Una vez recepcionado el producto y verificado que se encuentre en las mismas condiciones de envío inicial, es que se procederá a reversar la compra por medio de Transbank. No se harán reembolsos por medio de transferencia bancaria, ya que no contamos con este mecanismo de pago en nuestra página web. l mismo,


Garantía Legal

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de emisión de la boleta/factura, puede optarse entre su reparación gratuita, restitución, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 

Para ejercer este derecho deberá enviar un correo electrónico al mail que se encuentra publicado en nuestra página web adicionando imágenes. Le contactaremos a la brevedad. Luego de ello, recién hacer envío del producto a la dirección de nuestra tienda. 

Se considerará como falla o defecto:

  • Falla en el funcionamiento, en los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o      integren el producto adquirido.
  • Productos que por deficiencias de fabricación no se encuentre enteramente apto para el uso al que está destinado.
  • Reincidencia de desperfecto, luego de haber hecho un uso de garantía anteriormente. 


Política de Envíos

La empresa encargada del transporte será aquella seleccionada por el cliente al momento de la compra, siempre que cuente con entregas en la comuna de destino y que permita el pago una vez recepcionada la encomienda, ya que el pago del transporte siempre será por cuenta del cliente. Existen algunas comunas que no cuentan con entrega a domicilio y pago en destino, en cuyo caso Helpi Medical hará envío por aquella empresa de transporte que sea más costo efectivo y se avisará por medio de la plataforma de gestión el número y la empresa en la que se efectuó el despacho, para que usted pueda hacer seguimiento web de su envío. 

Los plazos de entrega de la encomienda desde Helpi Medical hacia la empresa encargada del Transporte son de máximo 3 días hábiles, sin embargo, siempre hacemos el mayor esfuerzo en acortar estos plazos, para que pueda tener en sus manos el producto lo antes posible.


¡¡¡ Muchas Gracias por confiar en nosotros¡¡¡